Op een website
Je kunt je op twee verschillende manieren registreren:
- Klik op Inloggen en dan op Registreer.
- Voeg artikelen aan je winkelwagentje toe. Klik op Kassa. Vul de gegevens in die vereist zijn voor de registratie.
In de app
Om via de app te registreren, klik je op Aanmelden/Registreren (Android) of Aanmelden/Registreren (iOS). Voer de vereiste informatie in.
Een bestelling plaatsen zonder te registreren
Op de desktopversie van de website
- Voeg de artikelen die je nodig hebt toe aan je winkelwagentje.
- Klik op Kassa.
- Selecteer Naar de kassa als gast door te klikken op Volgende.
We hebben een aantal gegevens van je nodig, zoals je e-mailadres en afleveradres, om de bestelling te verwerken. Zodra je deze gegevens hebt ingevoerd, kun je doorgaan naar de bevestiging van de bestelling en de betaling.
Je vindt alle bestelgegevens in de e-mail die naar het door jou opgegeven e-mailadres wordt gestuurd. Als je later een account registreert, worden bestellingen die je eerder als gastgebruiker hebt geplaatst niet weergegeven in je bestelgeschiedenis.
In de app
- Voeg artikelen aan je winkelwagentje toe.
- Ga naar je winkelmandje. Klik op Kassa. Voer je e-mailadres in zodat we je een e-mail ter bevestiging van je bestelling en een trackingnummer kunnen sturen.
- Voer de gegevens in die nodig zijn om je bestelling te plaatsen.
Verschillen tussen een geregistreerde gebruiker en een gastgebruiker
| Kenmerken | Geregistreerde gebruiker | Gastgebruiker |
|---|---|---|
| Een onbeperkt aantal bestellingen plaatsen met één e-mailadres | ✅ | ✅ |
| De betaalgegevens worden automatisch ingevuld bij het plaatsen van een bestelling | ✅ | ❌ |
| De status van het pakket volgen in je persoonlijke account | ✅ | ❌ |
| Bonussen toepassen | ✅ | ❌ |
| Coupons toepassen | ✅ | ✅ |
| Bestelgeschiedenis bekijken | ✅ | ❌ |
| Beheren van tegoedrekening (betalingen van bestellingen en restituties naar tegoedrekening) | ✅ | ❌ |
| Artikelen retourneren via je persoonlijke account | ✅ | ❌ |
Een bestelling plaatsen zonder btw
Er zijn twee manieren waarop je een bestelling zonder btw kunt plaatsen:
- Ga naar Mijn adressen en voer het factuur- en verzendadres en je btw-nummer in.
- Plaats een bestelling als gastgebruiker. Klik in het gedeelte van het afleveradres op het selectievakje Dit adres is een bedrijfsadres in het winkelwagentje en vul de bedrijfsgegevens correct in.
Let op: bedrijven die geregistreerd staan in Duitsland, Polen, Zwitserland en Noorwegen betalen altijd btw, ongeacht het afleveradres.
- Als de opgegeven gegevens niet worden geverifieerd tijdens het afrekenen, wordt er een melding weergegeven op de pagina.
- Als er btw in rekening is gebracht op de bestelling, wordt dit aangegeven in het winkelwagentje voorafgaand aan de betalingsfase.
- Als de bedrijfsgegevens niet geverifieerd zijn, wordt er btw op de bestelling geheven voor het bedrag dat overeenkomt met de belastingwetgeving van het land dat de goederen verzendt: in Duitsland — 19%, in Polen — 23%, in Tsjechië — 21%.
Kan ik mijn gegevens wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Zodra een bestelling is geplaatst, heb je nog steeds de mogelijkheid om bedrijfsgegevens bij te werken of informatie te bevestigen om btw af te laten trekken. Hiervoor kun je via de live chat onze klantenservice contacteren.
Als je een diplomaat of een vertegenwoordiger van een internationale militaire organisatie (NAVO) bent en documenten kunt overleggen die dit bevestigen, heb je ook recht op btw-aftrek. Hiervoor kun je via de live chat onze klantenservice contacteren.
Let op: als je bedrijf buiten de EU is geregistreerd en je btw wilt terugkrijgen, moet je deze procedure zelf afhandelen volgens de belasting- en douanewetgeving van het land van registratie. In dit geval raden we je aan om contact op te nemen met je lokale belasting- en douaneautoriteiten.
VEELGESTELDE VRAGEN (FAQ)
De kortingsbon kan niet worden geactiveerd. Wat moet ik doen?
Alleen promotiecoupons kunnen worden toegepast bij het afrekenen als gast. Je kunt ze op een van de volgende manieren krijgen:
- promotionele nieuwsbrief;
- sociale media van AUTODOC;
- websites met coupons;
- banners op de website van AUTODOC.
Als je een coupon hebt ontvangen van een van de bovenstaande bronnen, maar deze nog steeds niet geactiveerd kan worden, klik hier om contact op te nemen met ons klantenserviceteam.
Ik kan de e-mail met de gedetailleerde bestelinformatie niet vinden
- Controleer je map met ongewenste e-mails.
- Als je de e-mail met de bestelgegevens niet in je map met ongewenste e-mails vindt, klik hier om contact op te nemen met ons klantenserviceteam.
Verkeerd e-mailadres ingevoerd bij het afrekenen
Klik hier om contact op te nemen met ons klantenserviceteam.
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
- Als de bestelling niet is betaald, wordt deze na 30 dagen automatisch geannuleerd.
- Als de bestelling is betaald en nog niet is verzonden, klik hier om contact op te nemen met ons klantenserviceteam.
- Als de bestelling is verzonden, kun je de ontvangst van de levering weigeren of de bestelling na ontvangst annuleren door een retouraanvraag in te dienen.
Hoe krijg ik mijn geld van mijn bestelling terug?
Het geld wordt terugbetaald via dezelfde methode waarmee je de bestelling hebt betaald.
De klantenservice kan om je bankgegevens vragen, zelfs als de bestelling met een andere methode is betaald. Dit kan gebeuren als de terugbetalingstermijn voor de geselecteerde betaalmethode is verstreken of om technische redenen.
De tijd die nodig is om de terugbetaling te verwerken, is afhankelijk van de betaalmethode:
- Bankoverschrijving - terugbetalingen kunnen tot 14 dagen duren. De oorzaak hiervan is de verwerkingstijd van de bank.
- Terugbetalingen via PayPal en bankpas worden binnen 24 uur uitgevoerd, mits er geen technische problemen zijn. In het geval van technische problemen kan het 2-3 dagen duren voordat de terugbetaling plaatsvindt.
Hoe retourneer ik een artikel?
Ontdek hier hoe je een retouraanvraag indient.