Retourzendingen voor rekening van de klant
Categorieën van waren die op kosten van de klant worden geretourneerd:
- standaardwaren waarvoor de Veilig bestellen-optie niet werd geactiveerd;
- volumineuze artikelen;
- oude borgartikelen;
- individuele gevallen waarin tot retourzending op kosten van de klant werd besloten.
Retourzendingen verzenden
- Verpak het product in de oorspronkelijke verpakking.
- Druk het retourformulier af, dat je per e-mail hebt ontvangen.
- Doe het in de verzenddoos. Wanneer je het retourformulier niet kunt opsturen, doe dan een afgedrukte orderfactuur in de verzenddoos.
- Verstuur de goederen via een bezorgdienst, die voor jou het makkelijkst is. De verzendkosten worden berekend door het koeriersbedrijf en worden volledig bepaald door hun tarieven.
- De verzendkosten voor het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de klant. Deze kosten worden niet terugbetaald.
- Wij accepteren geen geretourneerde goederen die onder rembours zijn verzonden. Rembourszendingen worden teruggestuurd naar de afzender.
- De voorwaarden voor het retourneren van geïnstalleerde onderdelen vindt u hier.
Retourzendingen voor rekening van het bedrijf
Categorieën van waren die op kosten van het bedrijf worden geretourneerd:
- standaardwaren waarvoor de Veilig bestellen-optie werd geactiveerd;
- banden en velgen;
- goederen onder garantie geretourneerd;
- individuele gevallen waarin tot retourzending op kosten van het bedrijf werd besloten.
Retouren verzenden
- Verpak het product in zijn originele verpakking.
- Druk het retourformulier af dat je per e-mail hebt ontvangen.
- Doe het in de verzenddoos.
Wanneer je een e-mail met een retouretiket van de bezorgdienst hebt ontvangen:
- Verpak het product zoals hierboven beschreven.
- Druk het retouretiket van de bezorgdienst af.
- Plak dit op het pakket. Gelieve te wachten totdat het etiket geactiveerd is, tenminste 24 uur na ontvangst, alvorens het naar het dichtstbijzijnde postkantoor of afgiftepunt te brengen.
- Zorg ervoor dat je bij het afleveren van het pakket een ontvangstbewijs krijgt.
Wanneer wij het ophalen van het pakket door de bezorgdienst hebben geregeld op een door jou opgegeven adres:
- Verpak de goederen zoals hierboven beschreven.
- Bereid het ophalen van de goederen tijdig voor.
- Het aantal te retourneren dozen mag het aantal oorspronkelijk gedeclareerde dozen niet overschrijden.
- Je dient de gehele dag op het opgegeven adres aanwezig te zijn, aangezien de koerier zijn eigen tijdschema hanteert.
FAQ
Ik heb het retouretiket ontvangen, maar het is niet geactiveerd. Wat moet ik doen?
Het duurt minstens 24 uur na ontvangst per e-mail voordat het retouretiket wordt geactiveerd. Houd er rekening mee dat het etiket alleen wordt geactiveerd voor het land dat erop staat vermeld.
Wanneer de bezorgdienst of het postkantoor weigert het retouretiket te accepteren, neem dan contact met ons op en geef ons de volgende informatie:
- de reden voor de weigering
- het nummer/de naam en het adres van het kantoor dat het retouretiket heeft geweigerd
- de datum waarop je het pakket naar dit kantoor hebt gebracht.
De bezorgdienst beloofde de goederen op de afgesproken dag op te halen, maar de koerier kwam niet opdagen. Wat moet ik doen?
Je moet de hele dag aanwezig zijn op het adres, dat je met de bezorgdienst hebt afgesproken. Als de koerier niet op de afgesproken dag langskomt of om welke reden dan ook de goederen weigert op te halen, laat het ons dan op een van de volgende via de online chat. Klik hier om contact op te nemen met ons klantenserviceteam.