Retourportaal
Het retourportaal is een speciaal online platform waar AUTODOC-klanten retourzendingen kunnen uitvoeren en de status ervan kunnen volgen.
Om een retour aan te vragen, ga je naar het retourportaal.
Hoe kom ik bij het retourportaal?
[WEBSITE] Voor geregistreerde gebruikers:
- Log in bij Mijn AUTODOC.
- Ga naar Mijn bestellingen.
- Selecteer de bestelling met het artikel dat je wilt retourneren.
- Klik op de button Artikelen retourneren of vervangen.
- Je wordt doorgestuurd naar het retourportaal. Lees hier meer over het invullen van een aanvraag.
[WEBSITE] Voor niet-geregistreerde gebruikers:
- Ga naar de website waar je de bestelling hebt geplaatst.
- Ga naar de pagina Retourneren in de voettekst.
- Vul op het formulier op deze pagina je postcode en het bestelnummer in van het artikel dat je wilt retourneren.
- Klik op de button Zoeken.
- Je wordt doorgestuurd naar het retourportaal. Je kunt hier meer lezen over hoe je een retouraanvraag invult.
[APP] Voor geregistreerde gebruikers:
- Ga naar Mijn AUTODOC.
- Ga naar Mijn bestellingen.
- Selecteer de bestelling met het artikel dat je wilt retourneren.
- Tik op de button Vervangen of retourneren.
- Je wordt doorgestuurd naar het retourportaal. Lees hier meer over.
[APP] Voor niet-geregistreerde gebruikers:
- Ga naar het menu van "Mijn AUTODOC" door op het persoonspictogram in de onderste balk te tikken.
- Klik op de button Klantenservice om een chat met ons klantenserviceteam te starten.
- Je kunt een retouraanvraag openen in het chatvenster.
Hoe vul ik een verzoek in op het retourportaal?
Zodra je naar de pagina voor het aanmaken van een nieuwe retouraanvraag bent gegaan, volg de onderstaande stappen:
- Selecteer de reden voor het retourneren van de goederen. Bijvoorbeeld: Artikel is niet compatibel met mijn voertuig.
- Selecteer een aanvullende reden voor het retourneren van de goederen.
Let op: Elke reden voor het retourneren van een product heeft bijbehorende aanvullende redenen. De reden dat het artikel niet compatibel is met mijn voertuig bevat bijvoorbeeld de volgende aanvullende redenen:
- Het artikel komt niet overeen met de beschrijving;
- De technische specificaties komen niet overeen met die van mijn originele vervangingsonderdeel;
- De afmetingen komen niet overeen met die van mijn originele onderdeel;
- Ik heb een fout gemaakt tijdens het plaatsen van de bestelling.
- Selecteer het artikel dat moet worden geretourneerd uit de lijst met artikelen in de bestelling.
- Geef het aantal te retourneren goederen aan.
- Upload bestanden die nodig zijn voor het beoordelen van de retour (optioneel).
- Geef aan of het artikel moet worden vervangen. Als er een vervangend onderdeel nodig is, moet het chassisnummer (VIN) en/of het OEM-nummer van het onderdeel worden opgegeven.
Let op: het veld voor het chassisnummer is altijd verplicht, zelfs als je het OEM-nummer al hebt ingevuld.
BelangrijkHet chassisnummer mag niet de letters O, I of Q bevatten. Als jouw voertuigdocumenten tekens bevatten die op deze letters lijken, zijn het altijd getallen. Als je de letters O, I of Q invoert, kun je de retouraanvraag niet indienen. - Voeg opmerkingen aan de retouraanvraag toe (optioneel).
- Klik op de button Retouraanvraag indienen.
De aanvraag wordt dan ter beoordeling naar ons gestuurd. Wanneer het indienen van de retouraanvraag is voltooid, verschijnt een mededeling op het scherm zoals getoond in de onderstaande screenshot.
Hoe kan ik al mijn retouraanvragen in het retourportaal bekijken?
In het retourportaal is er naast de pagina voor het maken van een nieuw retouraanvraag een pagina voor het bekijken van alle aanvragen die je hebt gedaan - Retourzendingen van bestellingen
Volg de onderstaande stappen om naar deze pagina te gaan:
Voor geregistreerde gebruikers op de website of in de app:
- Ga naar je Mijn AUTODOC-account op de website of in de app.
- Ga naar de rubriek Mijn bestellingen.
- Open de bestelling waarin je geïnteresseerd bent.
- Klik op Artikelen retourneren of vervangen, waarmee je op de pagina Retourzendingen van bestellingen in het retourportaal terechtkomt.
- Klik op Details om de pagina van de retouraanvraag te openen.
Voor niet-geregistreerde gebruikers op de website:
- Ga naar de pagina Retouren en assistentie in de voettekst van de website.
- Voer de postcode en het bestelnummer in om de details van je retouraanvraag te bekijken.
Op de pagina Details kun je gedetailleerde informatie zien over retouraanvragen die je hebt gedaan en het volgende doen:
- het bestelnummer, de algemene status en de datum waarop de retouraanvraag is aangemaakt, zien.
- artikelen die in de aanvraag zijn opgenomen, hun prijzen en hun retourstatus zien.
- de status van de retouraanvraag voor elk artikel checken door op het informatiepictogram te klikken.
- het retouretiket uitprinten als de verzending van de retour wordt gedekt door AUTODOC.
- antwoorden op veelgestelde vragen lezen via de links onderaan de pagina.
Op de pagina Retourzendingen van bestellingen kun je ook het volgende doen:
- je volledige retourgeschiedenis op één plaats bekijken, waaronder ID-nummers van bestellingen, redenen voor retourzendingen, aanmaakdatums, totaalbedragen van bestellingen en retourzendingen, en aantallen van artikelen.
- Filteraanvragen in de retourenlijst. Je kunt filteren op bestelnummer, reden, aanvullende reden en status door de overeenkomstige parameters te selecteren en op Filters toepassen te klikken.
Let op: als je meerdere artikelen in één retouraanvraag hebt opgenomen, moet je de retourstatus voor elk artikel afzonderlijk bijhouden. Klik hiervoor op de uitvouwpijl ↓ naast elk artikel in de bestelling.
- Bekijk de beslissing over de aanvraag. De beslissing over de retouraanvraag wordt weergegeven op de pagina "retouraanvragen" in plaats van de aanvraagstatus.
Hoe check ik de status van een retouraanvraag in het retourportaal?
Je kunt de huidige status van je retouraanvraag op elk gewenst moment volgen op de pagina Retourzendingen van bestellingen van het retourportaal. De status van elke aanvraag wordt ernaast weergegeven, zoals te zien is in de onderstaande screenshot. 
Let op: om de details van de retouraanvraag te zien, moet je met je cursor over het pictogram 🛈 bewegen.
De status van retouraanvragen en te retourneren artikelen
De status van retouraanvragen en te retourneren artikelen geeft het actuele stadium van verwerking van de aanvraag en de artikelen ervan weer.
De status van een retouraanvraag
De status van een retouraanvraag toont de algehele status van de aanvraag, waarin een of meer artikelen zijn opgenomen. Mogelijke statussen zijn:
- Geopend – de aanvraag werd ingediend en wacht op verwerking. Alle artikelen van de aanvraag hebben de status "In behandeling".
- In behandeling – de aanvraag wordt verwerkt. De artikelen in de aanvraag kunnen elke status hebben.
- Gesloten – de aanvraag is verwerkt en voltooid. Wanneer alle artikelen in de aanvraag de status "Voltooid" of "Afgewezen" hebben, wordt de aanvraag automatisch Gesloten.
De status van het te retourneren artikel
De status van het te retourneren artikel geeft het verwerkingsstadium van een bepaald artikel uit de retouraanvraag weer. Mogelijke statussen zijn:
- In behandeling – het verzoek is in afwachting. Je moet 24 uur wachten.
- Gratis retourverzending – wij betalen de verzendkosten van de retourzending. Download en print het retouretiket en stuur de goederen vervolgens naar ons magazijn.
- Terugsturen via koeriersdienst – wij betalen de verzendkosten van de retourzending. Wacht op de koerier die naar jouw adres komt om de goederen op te halen.
- Retour op eigen kosten – de kosten voor de verzending van de retour zijn voor jouw rekening.
- Geen retourzending nodig – wij betalen je de goederen terug zonder dat je ze naar ons magazijn hoeft te sturen.
- In magazijn – het geretourneerde artikel is in het magazijn aangekomen en wacht op inspectie door onze medewerkers. De uiteindelijke beslissing wordt na de inspectie genomen.
- Bevestigd – de restitutie is bevestigd. Je kunt de bijschrijving van de terugbetaling binnenkort op je rekening verwachten. Bekijk deze link voor informatie over de verwerkingstijd van de restitutie.
- Afgewezen – de retouraanvraag is afgewezen. Wij kunnen je retouraanvraag niet goedkeuren, noch het artikel terugbetalen.
- Voltooid – een restitutie werd uitgevoerd. Je kunt de bijschrijving van de terugbetaling op je rekening verwachten volgens de tijdschema's die hier worden weergegeven.
- Vervanging – het bedrijf stuurt je een nieuw vervangend artikel dat identiek is aan het geretourneerde artikel.