Geregistreerde gebruiker
Gebruik een van de volgende methoden om uw pakket te volgen:
- Ga naar Mijn bestellingen. De huidige status van uw pakket wordt onder elke bestelling weergegeven. Lees hier meer over elke status. Zodra wij uw pakket aan de koeriersdienst hebben overhandigd, kunt u meer te weten komen over de locatie ervan door op het volgnummer onder de bestelstatus te klikken.
- Zodra wij uw bestelling hebben ingepakt en verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Gebruik het om de locatie van uw pakket te volgen.
Gastgebruiker
Indien u een bestelling heeft geplaatst zonder een geregistreerde account:
Zodra wij uw bestelling hebben ingepakt en verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Gebruik het om de locatie van uw pakket te volgen.
Wilt u de geschatte levertijd weten? Lees hier meer.
Bezorgservice
Pakketten worden geleverd door de bezorgdienst die wordt aangegeven in de rubriek Bezorging op onze website.
Zodra we uw bestelling verzenden, zullen we u een e-mail sturen met daarin de volgende informatie: de naam van de pakketdienst, het pakketnummer en een link naar een webpagina op de officiële site van de bezorgdienst waar u uw bestelling kunt traceren.
.png)
Traceerproblemen oplossen
De traceerlink van het pakket is niet actief als ik deze open
Het traceernummer op de website van de koerier wordt pas 24 uur na het aanmaken ervan geactiveerd.
De status van de bestelling is al enkele dagen niet gewijzigd
De traceerinformatie op de website van de koeriersdienst wordt niet elke werkdag bijgewerkt en ook niet in het weekend.
Ik heb het pakket niet ontvangen, maar volgens de bezorgstatus werd het bezorgd
Mogelijke oorzaken:
1. De verantwoordelijke koerier heeft nagelaten tijdig updates te geven over de status van het pakket of heeft onjuiste informatie ingevoerd.
2. Een derde partij op het afleveradres heeft je pakket in ontvangst genomen.
Wat moet ik doen?
Controleer of een derde partij je pakket heeft aangenomen: vraag na bij huisgenoten of buren of zij het pakket hebben ontvangen.
Wanneer niemand het pakket heeft ontvangen, dien dan een retouraanvraag in via je persoonlijke account of via de Retourpagina. Kies De bestelling is niet bezorgd als reden voor terugzending.
Let op!
Wanneer je de bestelling als gastgebruiker hebt geplaatst, dien dan een retouraanvraag in via de Retourpagina.
Onze klantenservice neemt je aanvraag zo snel mogelijk in behandeling en brengt je in een e-mail op de hoogte van de beslissing.
Het trackingnummer van mijn pakket is veranderd. Wat moet ik doen?
Maak je geen zorgen, dit gebeurt wanneer de bezorgdienst die het pakket aflevert, het pakket overdraagt aan een partnerbedrijf. In dit geval krijgt het pakket een nieuw trackingnummer toegewezen. Als je het oude trackingnummer van het pakket invoert op de website van de bezorgdienst, zie je in de trackinggeschiedenis welke bezorgdienst nu verantwoordelijk is voor de bezorging.