Retouren, garantie & klachten: FAQ

Producten retourneren is heel eenvoudig! Dien hier een retouraanvraag in om de procedure te starten. Na het indienen van je aanvraag ontvang je gedetailleerde instructies over de volgende stappen rechtstreeks op je e-mailadres.

In de meeste gevallen vragen we je niet om aanvullende informatie of documenten.

In specifieke gevallen kunnen we je echter vragen om een foto van het pakket en de inhoud te maken (bijv. als je een beschadigd artikel of een verkeerd product hebt ontvangen). Aanvullende officiële documenten en facturen zijn ook vereist als je een garantieclaim indient.

Ons doel is om de kwaliteit van onze klantenservice continu te verbeteren en problemen die tot retourzendingen leiden direct bij de bron aan te pakken. Dit helpt ons met name bij het optimaliseren van onze afspraken met leveranciers en koeriersdiensten.

Door de exacte reden te selecteren, help je ons om je aanvraag veel sneller te verwerken én te voorkomen dat een soortgelijke situatie in de toekomst opnieuw gebeurt.

We vragen je alleen om een foto van het artikel te sturen als je een beschadigd/defect product wilt retourneren of als het geleverde artikel niet overeenkomt met je bestelling (verkeerde levering).

Meer informatie over het correct invullen van je retouraanvraag vind je hier.

Jazeker! Onze productspecialisten helpen je graag om het exacte onderdeel voor jouw voertuig zu vinden.

Om de zoektocht te versnellen, is het handig als je het chassisnummer (VIN) van je auto, het merk en model, of het OEM-nummer van het oude onderdeel bij de hand hebt. Start simpelweg een live chat met ons en ons team vindt direct het juiste onderdeel voor je.

Het chassisnummer (VIN) bevat alle essentiële informatie over de fabrikant, het bouwjaar en de exacte technische specificaties van jouw auto. Met deze gegevens kunnen onze experts met absolute precisie controleren of een onderdeel 100% compatibel is met jouw voertuig.

Bovendien is het VIN verplicht als je een garantieclaim wilt indienen. Wees gerust: we gebruiken deze informatie uitsluitend voor de verwerking van je aanvraag en delen deze nooit met derden.

Als de buitenverpakking van het pakket bij levering zichtbaar en ernstig beschadigd is, waardoor je bang bent dat de artikelen beschadigd of kwijt zijn, raden wij je dringend aan om het pakket direct aan de deur te weigeren.

Als je het pakket toch hebt aangenomen, ga dan als volgt te werk:

1. Dien zo snel mogelijk een retouraanvraag in via ons portaal. Je kunt het proces hier starten.

2. Maak foto's van de originele doos en de verzendlabels (waarop het pakketnummer en je adres goed leesbaar zijn).

3. Fotografeer het beschadigde product vanuit verschillende hoeken om de omvang van de schade duidelijk aan te tonen.

1. Check de productbeschrijving: Controleer op onze website of de onderdelen die je mist wel standaard worden meegeleverd in de doos van dat specifieke product.

2. Inspecteer de verpakking: Controleer de dozen en het opvulmateriaal heel zorgvuldig. Kleine voorwerpen (zoals schroeven of ringen) blijven vaak onopgemerkt achter op de bodem of tussen het beschermingsmateriaal.

3. Dien een melding in: Als er daadwerkelijk onderdelen ontbreken, open dan een aanvraag in ons retourportaal en voeg foto's toe van:

   • De originele verpakking met het label van het pakketnummer duidelijk in beeld.

   • Alle artikelen en onderdelen die je wel hebt ontvangen.

De procedure voor het retourneren van banden verschilt een beetje van die van andere producten vanwege het volume. Maar maak je geen zorgen, we hebben het proces zo eenvoudig mogelijk voor je gemaakt.

Je kunt de gedetailleerde instructies lezen en de retour van je banden direct hier starten.

Wij doen ons best om de meerderheid van alle aanvragen binnen 24 uur te verwerken en te beoordelen.

Het proces kan iets langer duren als het om een complexe garantieclaim gaat of als we aanvullende informatie van je nodig hebben. In ieder geval is het ons doel om je zo snel mogelijk te antwoorden.

We starten de terugbetalingsprocedure zodra je retourzending door ons team is geïnspecteerd en goedgekeurd. Na goedkeuring duurt het meestal 1 tot 43werkdagen voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van de betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.

Voor vragen over een lopende terugbetaling kun je direct contact met ons opnemen via de live chat.

Hoewel de transporteur aangeeft dat het pakket is afgeleverd, moeten onze logistieke teams het geretourneerde product eerst fysiek ontvangen en inspecteren. Deze controle duurt meestal één werkdag.

Zodra de retourzending is goedgekeurd, wordt de terugbetaling in gang gezet. De daadwerkelijke verwerking op je rekening duurt vervolgens 1 to 3 werkdagen, afhankelijk van de gekozen betaalmethode.

De Tegoedrekening in je klantprofiel is een snelle en handige manier om je terugbetaling te ontvangen en dit saldo direct te gebruiken voor het betalen van een nieuwe bestelling op onze website.

Meer informatie over het gebruik van je Tegoedrekening vind je hier.

Ja, natuurlijk! Je kunt zelf een nieuw artikel kiezen of je via de live chat laten adviseren door een van onze experts.

Zodra ons magazijn de ontvangst van het oude artikel heeft bevestigd, kan het geld op je Tegoedrekening worden gestort en kun jij het direct gebruiken om je nieuwe bestelling te betalen.

De retourkosten worden ofwel door ons, ofwel door de klant gedragen. Dit hangt uitsluitend af van de reden van de retourzending.

Gedetailleerde informatie over de voorwaarden voor kostenvergoeding vind je hier.

De optie „Veilig Bestellen” verlengt de wettelijke retourtermijn van 14 dagen naar 200 dagen. Binnen deze periode kun je het product eenvoudig omruilen of retourneren.

Belangrijk om te weten:

• Deze optie is geldig voor slechts één retourzending per bestelling.

• Je kunt de service „Veilig Bestellen” alleen tijdens het plaatsen van de bestelling aanschaffen. Het is niet mogelijk om deze achteraf toe te voegen aan een al afgeronde bestelling.

1. Print het retouretiket uit en bevestig het goed zichtbaar op de buitenkant van het pakket.

2. Verpak het artikel veilig (bij voorkeur in de originele verpackking) en geef het af bij het dichtstbijzijnde afgiftepunt van de desbetreffende koeriersdienst.

Alle details en de exacte stappen vind je in de bevestigingsmail die we je hebben gestuurd, of alternatief hier.

In de regel verloopt een retourzending door het pakket (voorzien van het geprinte retouretiket) zelf af te geven bij een afgiftepunt van de partner-koeriersdienst.

Als je echter grote artikelen uit specifieke categorieën (zoals banden of bijzonder zware onderdelen) retourneert, kunnen we eventueel een ophaalservice bij jou thuis aanbieden. Indien beschikbaar, wordt deze optie aan je getoond tijdens het aanmaken van je retouraanvraag op de website.

Het retouretiket dat je hebt ontvangen, wordt binnen 24 uur geactiveerd in het systeem van de koeriersdienst (je kunt het pakket afgeven zodra de status is bijgewerkt).

Van onze kant leggen we geen strikte deadlines op, maar we raden je dringend aan om het artikel zo snel mogelijk te verzenden. Dit versnelt het hele proces en zorgt ervoor dat je je geld sneller terugkrijgt.

In de meeste gevallen vereisen borgartikelen (oude onderdelen die worden teruggestuurd voor revisie) geen grondig onderzoek, waardoor de terugbetaling binnen dezelfde termijn plaatsvindt als bij een normale retourzending.

In uitzonderlijke gevallen kan een technische fabrieksinspectie door de fabrikant vereist zijn. Dit proces kan tot 8 weken duren. Meer informatie over de afhandeling van borgartikelen vind je hier.

Alle reserveonderdelen die in onze online shop worden verkocht, zijn gedekt door een garantie van 24 maanden, die ingaat op de datum van aankoop.

Gedetailleerde informatie over de voorwaarden en de procedure voor het indienen van een garantieclaim vind je hier.

De interne verwerking van de claim door ons team duurt meestal 1 tot 2 weken (mits er geen buitengewone controles nodig zijn).

Als de fabrikant het onderdeel echter opvraagt voor een technische fabrieksinspectie, kan de verwerkingstijd 6 tot 8 weken bedragen. Meer details over de procedure vind je hier.

Als je extra kosten hebt gemaakt, moet je de bijbehorende facturen en kwitanties als bewijs overleggen. Deze documenten zijn verplicht en onmisbaar: de fabrikant neemt zonder officiële betalingsbewijzen geen enkele claim voor vervolgkosten (zoals diagnosekosten, montage- of demontagekosten van de garage) in overweging.

Meer informatie over de vergoeding van extra kosten vind je hier.