Retouren, garantie & klachten: FAQ

Producten retourneren is eenvoudig! Dien een retouraanvraag in zoals hier getoond om de retourprocedure te starten. Na het indienen van je aanvraag ontvang je gedetailleerde instructies over de volgende stappen op het opgegeven e-mailadres.

In sommige gevallen kunnen wij je vragen om een foto van het pakket en de inhoud te maken, bijv. wanneer je een beschadigd product hebt ontvangen of wanneer de inhoud van het pakket niet overeenkomt met je bestelling. Aanvullende documenten kunnen vereist zijn voor het indienen van een garantieclaim. In de meeste gevallen vragen wij je niet om aanvullende informatie.

Ons bedrijf is altijd op zoek naar manieren om de kwaliteit van onze klantenservice te verbeteren en situaties te voorkomen die kunnen leiden tot retourzendingen. Dit geldt met name voor onze overeenkomsten met leveranciers of koeriersdiensten. Daarom vragen wij je de reden van de terugzending nauwkeurig op te geven. Zo kunnen wij zo snel mogelijk een beslissing nemen over je verzoek en voorkomen dat dit in de toekomst opnieuw gebeurt.

Wij kunnen je vragen een foto van het product te maken wanneer je een beschadigd artikel wilt retourneren, of wanneer de inhoud van het pakket niet overeenkomt met jouw bestelling. Meer informatie over het invullen van een formulier voor een retouraanvraag vind je in dit artikel.

Geen nood. Dien een retouraanvraag in, voeg een foto bij en wij nemen je aanvraag zo snel mogelijk in behandeling.

Jazeker! Onze technici helpen u graag het juiste onderdeel voor uw auto te vinden. Wanneer u onze hulp nodig heeft, meld ons het VIN van uw auto, het automerk en model, of het OEM-nummer van het oude onderdeel. Klik hier om contact op te nemen met ons klantenserviceteam en wij helpen u het juiste onderdeel te vinden.

Het chassisnummer bevat informatie over de fabrikant, het bouwjaar en de specificaties van jouw auto. Deze gegevens helpen ons te controleren of een onderdeel compatibel is met jouw auto. Onze medewerkers kunnen naar het chassisnummer vragen om je te helpen het juiste onderdeel voor jouw auto te vinden. Deze informatie is ook nodig bij het indienen van een garantieclaim. Wij gebruiken deze informatie enkel voor de behandeling van je aanvraag en geven deze niet aan derden door.

Wanneer de verpakking van het pakket sterk beschadigd is, wat mogelijk kan leiden tot beschadiging of verlies van de artikelen, raden wij je dringend aan, het pakket te weigeren.

1. Ga naar de website van onze shop en check of de ontbrekende onderdelen bij het product zijn inbegrepen en in de productbeschrijving zijn vermeld. Wanneer deze informatie niet beschikbaar is, ga dan naar de volgende stap.
2. Inspecteer de dozen zorgvuldig. Er kunnen kleine voorwerpen in het verpakkingsmateriaal verborgen zitten. Wanneer je de artikelen niet kunt vinden, dien dan een retouraanvraag in van het volgende.
    

De procedure voor het retourneren van banden is enigszins anders dan de retour van andere producten. Dit kost echter niet veel moeite. Lees de instructies en zie het zelf.

Wij doen ons best om over de meeste aanvragen binnen 24 uur een beslissing te nemen. Het kan langer duren wanneer het om een garantieclaim gaat of wanneer we meer informatie nodig hebben. In ieder geval proberen wij je zo spoedig mogelijk te antwoorden.

De tijd die nodig is om een terugbetaling te verwerken, hangt af van de reden van de retour. Om meer te weten te komen over uw situatie, klik hier om contact op te nemen met ons klantenserviceteam.

Nadat ons magazijn de ontvangst van het onderdeel heeft bevestigd, kunnen we de terugbetaling in gang zetten. Terugbetalingen kunnen 1 tot 4 werkdagen duren, afhankelijk van de gekozen betaalmethode.

De tegoedrekening is een snelle en handige manier om een terugbetaling te ontvangen en een nieuwe bestelling te betalen.

Ja, dat kan. Een van onze experts kan u helpen het juiste product te vinden, of u kunt het zelf doen. Zodra wij hebben bevestigd dat het geretourneerde product in ons magazijn is ontvangen, kunt u het geld gebruiken om het nieuwe product te betalen.

Of het bedrijf of de klant betaalt voor de retourzending. Dit hangt af van de reden voor de retourzending en of de bestelling extra services omvatte. Meer informatie hierover vind je hier.

Veilig Bestellen verlengt de retourtermijn van 14 dagen tot 200 dagen. Tijdens deze periode kun je het product op kosten van het bedrijf retourneren of omruilen. Deze optie is slechts geldig voor één retourzending wanneer hij wordt toegepast op een bestelling. Je kunt de service Veilig Bestellen enkel aanschaffen bij het plaatsen van een bestelling.

Verpak het artikel en stuur het naar ons magazijn. Meer informatie hierover vind je in de e-mail met de beslissing over je retouraanvraag of in dit artikel.

Je kunt het retourpakket met een retouretiket opsturen via een afgiftepunt van een koeriersdienst.
Mogelijkerwijs wordt een ophaalservice aangeboden voor het retourneren van producten van bepaalde categorieën. Hiervan word je op de hoogte gebracht.

Wanneer je een retouretiket hebt ontvangen, wordt dit binnen 24 uur geactiveerd. Afgezien daarvan leggen wij geen beperkingen op. Wij raden je echter dringend aan de goederen zo spoedig mogelijk te retourneren. Dit zal het terugbetalingsproces versnellen.

In de meeste gevallen hoeven borgartikelen niet verder te worden onderzocht en vindt de terugbetaling plaats binnen dezelfde tijd als een terugbetaling voor een gewone retourzending. In sommige gevallen kan de fabrikant nader onderzoek verlangen. Dit kan tot 8 weken duren. Meer informatie hierover vind je hier.

Alle onderdelen die in onze online shop worden verkocht, hebben een garantie van 24 maanden. Meer informatie over het indienen van een garantieclaim vind je hier.

Het kan één tot twee weken duren voordat de garantieclaim wordt verwerkt zonder onderzoek. Wanneer de fabrikant het auto-onderdeel voor een onderzoek opvraagt, kan de verwerking 6-8 weken duren. Hier vind je meer informatie.

Wanneer je extra kosten hebt gemaakt, gelieve facturen te verstrekken als bewijs. Ze zijn niet verplicht, maar verhogen de kans op vergoeding van extra kosten zoals kosten voor installatie, diagnose en verwijdering. Zonder de facturen zal de fabrikant de vergoeding van extra kosten niet in overweging nemen. Meer informatie hieromtrent vind je hier.

Wij raden het verzenden van een artikel zonder het indienen van een retouraanvraag af. Dit kan de nodige tijd voor de retour aanzienlijk verlengen. Bovendien kun je geen gebruik maken van de service Veilig Bestellen, als je daarvoor hebt betaald. Indien je het online aanvraagformulier om welke reden dan ook te ingewikkeld vindt, kun je altijd contact opnemen met ons klantenserviceteam via het voor jou meest geschikte communicatiekanaal. Onze medewerkers zullen je graag helpen!