Bijzonderheden van het invullen van een retouraanvraag

Garantieclaim 

Deze reden voor retour kan door onze klanten worden gekozen om de volgende aanvullende redenen: 

• Het onderdeel is vervormd of heeft lichte schade, bijv. afgeschilferd, ingedeukt.
• Het onderdeel vertoont tekenen van roest.
• Er is een elektrische storing.
• Het onderdeel maakt abnormale geluiden.
• De afdichtingen zijn beschadigd of lekken.
• De vorm/afmetingen van het onderdeel zijn aangetast door buigen, kromtrekken of schade.

Hoe open ik een garantieclaim via het retourportaal?

Ga naar het retourportaal (hier is te zien hoe je dit doet) en volg onderstaande stappen:

1. Selecteer de reden Garantie en de juiste aanvullende reden, d.w.z. de meer gedetailleerde reden voor de garantieclaim.
2. Zodra je een reden hebt geselecteerd, moet je het artikel selecteren met behulp van het selectievakje en het aantal te retourneren artikelen aangeven.
3. Vervolgens moet je het defect aan het product beschrijven in het verplichte veld Beschrijving van het defect.
4. De button Bestand uploaden is optioneel. Als het nodig is om het defect aan te tonen, kun je een foto of video van maximaal 3 MB uploaden in de volgende formaten .jpg, .jpeg, .png, .tif, .tiff, .pdf, .gif, .bmp, .heif, .heic, .doc, .docx, .xls, .xlsx.
5. Geef aan of het artikel uit het voertuig is verwijderd. De knop Verwijderd uit voertuig wordt oranje wanneer deze geactiveerd is. Dit betekent dat het onderdeel al uit het voertuig is verwijderd.
6. Geef aan of je een vervangend artikel wilt. De knop Ik wil een vervangend artikel wordt oranje wanneer deze geactiveerd is. Dit geeft aan dat vervanging nodig is.
   Let op:

   Als er een vervangend onderdeel nodig is, moet het chassisnummer en/of het OEM-nummer van het onderdeel worden opgegeven.
7. Geef aan of je extra kosten hebt gemaakt als gevolg van een defect product. De knop Bijkomende kosten wordt oranje wanneer deze geactiveerd is om aan te geven dat er extra kosten zijn. Als je extra kosten hebt, is er nog een veld om in te vullen: Totaal extra kosten, waar je het bedrag van alle extra kosten in verband met het garantiegeval moet opgeven.
   Belangrijk!

   Je moet documenten uploaden die de extra kosten bewijzen via de button Bestand extra kosten uploaden.
8. Het veld Commentaar is optioneel.
9. Klik op Retouraanvraag indienen om de garantieclaim ter beoordeling naar ons op te sturen.
10. Wanneer het indienen van de retouraanvraag is voltooid, verschijnt een mededeling op het scherm zoals getoond in de onderstaande screenshot.

Recycling

Deze reden voor retour kan door onze klanten worden gekozen om de volgende aanvullende redenen: 

1. Ik wil een oud borgartikel retourneren.
2. Ik wil oude olie afvoeren. 
   
3. Ik wil een oude startaccu recyclen.

Hoe retourneer ik een borgartikel of andere onderdelen voor recycling via het retourportaal?

Ga naar het retourportaal om een retouraanvraag aan te maken en volg de onderstaande stappen.

1. Selecteer Recycling als reden en selecteer de juiste aanvullende reden, d.w.z. de meer gedetailleerde reden voor de aanvraag.
2. Selecteer vervolgens het artikel met behulp van het selectievakje en geef de hoeveelheid aan die moet worden geretourneerd. Let op: Als er artikelen in de bestelling staan die niet kunnen worden geretourneerd onder Ik wil een oud borgartikel retourneren, zijn deze als volgt gelabeld: Dit artikel is geen borgartikel.
3. Het veld Commentaar is optioneel.
4. Klik op de button Retouraanvraag indienen. De aanvraag wordt dan ter beoordeling naar ons gestuurd.
   
5. Wanneer het indienen van de retouraanvraag is voltooid, verschijnt een mededeling op het scherm zoals getoond in de onderstaande screenshot.