Garantieclaim
Deze reden voor retour kan door onze klanten worden gekozen om de volgende aanvullende redenen:
- Het onderdeel is vervormd of heeft lichte schade, bijv. afgeschilferd, ingedeukt.
- Het onderdeel vertoont tekenen van roest.
- Er is een elektrische storing.
- Het onderdeel maakt abnormale geluiden.
- De afdichtingen zijn beschadigd of lekken.
- De vorm/afmetingen van het onderdeel zijn aangetast door buigen, kromtrekken of schade.
Opgelet:
Om een grotere beschikbaarheid van producten te bieden, worden sommige bestellingen rechtstreeks vanuit onze partnermagazijnen uitgevoerd. Als gevolg hiervan kunnen garantieaanvragen en claimbeoordelingen voor deze producten extra verwerkingstijd vergen. Wij stellen uw geduld op prijs terwijl wij een grondig onderzoek uitvoeren.
Hoe open ik een garantieclaim via het retourportaal?
Ga naar het retourportaal (hier is te zien hoe je dit doet) en volg onderstaande stappen:
- Selecteer de "Hoofdoorzaak" "Garantie" en de juiste "Specifieke oorzaak", d.w.z. de meer gedetailleerde reden voor de garantieclaim.
- Zodra je een "Hoofdoorzaak" hebt geselecteerd, moet je het artikel selecteren met behulp van het selectievakje en het aantal te retourneren artikelen aangeven.
- Vervolgens moet je het defect aan het product beschrijven in het verplichte veld.
- Geef aan of het artikel uit het voertuig is verwijderd. De knop wordt oranje wanneer deze geactiveerd is. Dit betekent dat het onderdeel al uit het voertuig is verwijderd.
- Geef aan of je extra kosten hebt gemaakt als gevolg van een defect product. De knop wordt oranje wanneer deze geactiveerd is om aan te geven dat er extra kosten zijn.
Belangrijk!Je moet documenten uploaden die de extra kosten bewijzen via de button Bestand(en) uploaden. - Geef aan of je een vervangend artikel wilt. De knop wordt oranje wanneer deze geactiveerd is. Dit geeft aan dat vervanging nodig is.
- Klik op Aanvraag indienen om de garantieclaim ter beoordeling naar ons op te sturen.
- Wanneer het indienen van de retouraanvraag is voltooid, verschijnt een mededeling op het scherm zoals getoond in de onderstaande screenshot.
Recycling
Deze reden voor retour kan door onze klanten worden gekozen om de volgende aanvullende redenen:
- Ik wil een oud borgartikel retourneren.
- Ik wil oude olie afvoeren.
- Ik wil een oude startaccu recyclen.
Hoe retourneer ik een borgartikel of andere onderdelen voor recycling via het retourportaal?
Ga naar het retourportaal om een retouraanvraag aan te maken en volg de onderstaande stappen.
- Selecteer de "Hoofdoorzaak" "Recycling" en kies vervolgens de juiste "Specifieke oorzaak", d.w.z. de meer gedetailleerde reden voor de aanvraag.
- Selecteer vervolgens het artikel met behulp van het selectievakje en geef de hoeveelheid aan die moet worden geretourneerd.
Let op:Als er artikelen in de bestelling staan die niet kunnen worden geretourneerd onder Ik wil een oud borgartikel retourneren, zijn deze als volgt gelabeld: Dit artikel is geen borgartikel. - Het veld Commentaar is optioneel.
- Klik op de button Aanvraag indienen. De aanvraag wordt dan ter beoordeling naar ons gestuurd.
- Wanneer het indienen van de retouraanvraag is voltooid, verschijnt een mededeling op het scherm zoals getoond in de onderstaande screenshot.
