.png)
De tegoedrekening is een virtuele rekening in de persoonlijke account van een klant. Daarop worden uitsluitend tegoeden uit eerdere bestellingen gestort, bijvoorbeeld in geval van een gedeeltelijke of volledige restitutie of wanneer een te hoog bedrag betaald werd.
De tegoedrekening biedt de mogelijkheid tot snelle bijschrijving en het handige bijhouden van persoonlijke tegoeden. Hij kan altijd worden gebruikt voor de plaatsing en de onmiddellijke betaling van een nieuwe bestelling.
Ik wil een bestelling annuleren die betaald is met geld van mijn tegoedrekening. Welke mogelijkheden voor terugbetaling zijn er?
Wanneer je een bestelling annuleert of retourneert die werd betaald via je tegoedrekening, zijn er drie terugbetalingsopties beschikbaar:
- terug op de tegoedrekening;
- via de methode die gebruikt werd voor betaling van de vorige bestelling;
- op de bankrekening die in jouw persoonlijke account vermeld staat.
Kan ik mijn tegoedrekening zelf aanvullen?
Nee. De tegoedrekening bevat alleen tegoeden die over zijn van eerdere bestellingen.
Ik beschik over tegoed op mijn tegoedrekening, maar dit wordt op de website niet weergegeven.
Ga naar het kopje "Mijn tegoedrekening" op uw persoonlijke account bij onze website om het saldo van uw tegoedrekening te bekijken.
Houd er rekening mee dat het saldo uitsluitend weergegeven wordt als de valuta van de webwinkel waarbij u bent ingelogd dezelfde is als die van het tegoed op uw tegoedrekening.
Mocht u er niet in slagen dit probleem zelf op te lossen, kunt u uiteraard contact opnemen met onze klantenservice via chat, door hier te klikken.
Is de tegoedrekening vergelijkbaar met een bankrekening? Ontvang ik rente of bonussen?
Met nadruk willen wij erop wijzen dat een tegoedrekening bij ons bedrijf niets te maken heeft met een gewone bankrekening, aangezien er geen rente op wordt opgebouwd. Met een tegoedrekening kun je echter wel het meest waardevolle van alles sparen: tijd.
Is er een limiet aan het bedrag dat op een tegoedrekening kan staan?
Nee. Er is geen limiet voor het saldo van een tegoedrekening.
Hoe lang kan ik het geld op mijn tegoedrekening bewaren?
Geld op de tegoedrekening kan voor onbeperkte tijd blijven staan.
Worden de tegoeden onmiddellijk afgeschreven bij de betaling van de volgende aankoop?
Wanneer een nieuwe bestelling wordt geplaatst, wordt het geld automatisch van de tegoedrekening afgeschreven.
Kan ik geld van mijn tegoedrekening afhalen?
Dat is op elk moment mogelijk. Om geld op te nemen, contacteer de klantenservice via chat, door hier te klikken.
Hoe lang duurt het voordat het geld op mijn bankrekening is bijgeschreven?
Overschrijvingen van de tegoedrekening worden binnen 24 uur uitgevoerd vanaf de datum van de aanvraag. Wanneer deze op jouw bankrekening te zien zijn, hangt af van de tijd die jouw bank nodig heeft om de transactie te verwerken. Dat duurt meestal 2 tot 5 werkdagen. Overboekingen naar PayPal-rekeningen duren 24-48 uur.
Hoe lang duurt het na een retourzending van een product voordat de terugbetaling op mijn tegoedrekening staat?
Wanneer je er vooraf mee hebt ingestemd om de terugbetaling op je tegoedrekening te ontvangen, wordt deze bijgeschreven zodra de goederen in het magazijn aankomen en het systeem de bevestiging van het uitpakken toont.
Wanneer kan geld worden bijgeschreven op de tegoedrekening van een klant?
Geld kan op verzoek van de klant worden bijgeschreven op een tegoedrekening.
Kan ik een AUTODOC PLUS-abonnement of de service voor Veilig Bestellen betalen met het geld op mijn tegoedrekening?
Helaas is het niet mogelijk om je AUTODOC Plus-abonnement te betalen met het saldo van je tegoedrekening. Je kunt het echter wel gebruiken voor andere aangeboden services, zoals Veilig Bestellen of Deskundige Controle (de betaling hiervoor wordt automatisch afgeschreven).
Indien nodig kun je deze services ook activeren na geslaagde betaling en bestelling: neem hiervoor contact op met de klantenservice via chat, door hier te klikken.
Is het mogelijk om een bestelling te betalen met geld van de tegoedrekening en mijn bonussaldo of een coupon tegelijkertijd?
Je kunt een bestelling zowel met het geld op je tegoedrekening als met eventuele promotionele aanbiedingen betalen. Houd er echter rekening mee dat bonussen en coupons niet kunnen worden gecombineerd voor dezelfde bestelling. Kies daarom bij het plaatsen van een bestelling één optie.
Waarin verschilt de tegoedrekening van de bonusrekening?
In tegenstelling tot het bonussaldo kan het geld op je tegoedrekening worden gebruikt om een bestelling geheel of gedeeltelijk te betalen, ongeacht de op de bestelling toegepaste actiecodes en de lopende aanbiedingen. Bovendien worden bonussen berekend naarmate nieuwe aankopen worden gedaan en worden na 30 dagen geannuleerd, in tegenstelling tot tegoeden op de tegoedrekening.
Je kunt meer lezen over bonussen door op deze te klikken.
Is er een categorie goederen die niet met geld van de tegoedrekening kan worden betaald?
Nee. Tegoeden kunnen worden gebruikt voor betaling van goederen uit elke categorie.
In welke gevallen worden tegoeden niet op de tegoedrekening bijgeschreven?
Het bijschrijven van geld op een tegoedrekening is niet mogelijk in de volgende gevallen:
- wanneer de klant er niet mee instemt dat het geld op de tegoedrekening wordt bijgeschreven;
- in geval van een geschil over de betaling van een bestelling of een terugbetaling;
- na vergoeding van extra kosten door de fabrikant voor een garantieclaim;
- om geld over te boeken van de tegoedrekening van een persoonlijke account naar een andere.
Ik heb toestemming gegeven voor de opening van een tegoedrekening, maar ben nu van gedachten veranderd. Wat moet ik doen?
Dien een verzoek in. Zodra deze is verwerkt, wordt het geld van de tegoedrekening naar je bankrekening overgemaakt. Neem hiervoor contact op met de klantenservice via chat, door hier te klikken.
Ik heb voor een bestelling via mijn tegoedrekening betaald. Ik wil de bestelling annuleren en mijn geld teruggestort krijgen op mijn bankrekening.
Geen probleem. Je kunt om terugbetaling verzoeken via de tegoedrekening of via de bestelling in kwestie. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.
Ik heb voor een bestelling betaald via het betalingssysteem Klarna. Als ik de bestelling annuleer of retourneer, kan ik dan het geld teruggestort krijgen op mijn tegoedrekening?
Wanneer de betalingsmethode Klarna werd gebruikt, kan de terugbetaling enkel op je tegoedrekening worden gestort in geval van een retourzending van goederen die reeds werden verzonden. Wanneer in andere gevallen een terugbetaling op je tegoedrekening mogelijk is voor jouw bestelling, zal de klantendienst je deze optie zeker aanbieden.
Ik heb een product van AUTODOC besteld via een andere marktplaats (eBay, Amazon, enz.). Kan ik in geval van annulering of retournering van een bestelling op mijn tegoedrekening worden terugbetaald?
Gedane aankopen via een andere marktplaats worden uitgevoerd in overeenstemming met het bestel- en verwerkingsbeleid van de betreffende marktplaats. Helaas staat dit beleid het gebruik van de tegoedrekening hiervoor niet toe. Je kunt een verzoek tot annulering en terugbetaling van je bestelling indienen via je persoonlijke account op de marktplaats waar je de bestelling hebt geplaatst.