Hoe kan ik banden en velgen retourneren?
Hoe je een retouraanvraag voor banden en velgen indient
Geregistreerde gebruiker
- Ga naar Mijn bestellingen.
- Selecteer de bestelling met het gewenste artikel en klik op Details van de bestelling.
- Selecteer in het nieuwe venster Artikelen die u wilt retourneren of vervangen.
- Selecteer een artikel en geef de reden voor retour aan. Lees er hieronder meer over.
Je kunt ook een retouraanvraag indienen via de Retourpagina:
Voer het nummer in van de bestelling met het te retourneren artikel en de postcode van levering.
Let op: Wanneer je de bestelling als gastgebruiker hebt geplaatst, dien een retouraanvraag in via de Retourpagina.
Wanneer de aanvraag is verwerkt, ontvang je een antwoord via e-mail. Zodra je een e-mail ontvangt, die de retouraanvraag accepteert, kun je de goederen terugsturen.
Retouren verzenden
- Wikkel de banden/velgen in verpakkingsfolie. Als het een even aantal banden betreft, verpak ze paarsgewijs.
- Volg de instructies in de e-mail die je hebt ontvangen.
De uiterste termijn voor het retourneren van banden/velgen is 14 werkdagen vanaf de bezorgdatum. De producten kunnen enkel worden geretourneerd als ze niet op het voertuig werden geïnstalleerd. Retourzendingen zijn gratis.
Hoe je retouraanvragen omwille van bepaalde redenen invult
De banden die ik heb ontvangen, verschillen van de banden die ik heb besteld
- Selecteer de reden De inhoud van het pakket komt niet overeen met hetgeen ik besteld heb.
- Vermeld het nummer van de banden die niet overeenkomen met de bestelling.
- Voeg foto's bij van de geleverde banden. Op de foto's moeten zowel de banden zelf als hun etiketten met het merk en de afmetingen duidelijk te zien zijn.
- Geef aan of je wilt dat wij de banden vervangen of, wanneer je meer banden hebt ontvangen dan je hebt besteld, of je ze wilt houden. In dat laatste geval ontvang je een e-mail met een link om ze te betalen.
De producten werden in beschadigde toestand geleverd
Belangrijk: dien binnen 3 dagen na ontvangst van je bestelling een retouraanvraag in met een beschrijving van het probleem en foto's als bewijs.
- Selecteer de reden De verpakking is niet beschadigd, het artikel is beschadigd of De verpakking is beschadigd, het artikel is beschadigd.
- Vermeld het aantal beschadigde banden.
- Voeg foto's bij als bewijs van de schade."
Op de foto's moeten duidelijk te zien zijn:
- de volledige banden en de afzonderlijke beschadigde plekken
- productetiketten met het merk en de bandcode
- alle zijden van de verzenddoos, inclusief het etiket met het trackingnummer van het pakket.
Geef aan of je een vervanging of terugbetaling wenst.
Sommige van de bestelde artikelen ontbreken in het pakket
- Selecteer de reden De inhoud van het pakket komt niet overeen met hetgeen ik besteld heb.
- Geef het totale aantal geleverde banden op. Wanneer je meer dan één set banden hebt besteld, voer het artikelnummer/de naam van de ontbrekende band in.
- Voeg foto's bij waaruit blijkt dat de bestelling onvolledig is.
Op de foto's moeten duidelijk te zien zijn:
- de banden en de etiketten met het merk en de afmetingen;
- alle zijden van de verzenddoos, inclusief het etiket met het trackingnummer van het pakket.
Geef aan of je wilt dat wij de banden vervangen of je geld terugbetalen.