Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?
Op de desktop-website
Geregistreerde gebruiker
- Ga naar Mijn bestellingen.
- U vindt de bestelstatus onder elke bestelling.
Gastgebruiker
Om de status van uw bestelling te checken, contacteer ons via de chat van de klantenservice: ga naar de homepage van autodoc.nl, vind het chatvenster rechts onderaan de pagina en klik op Chat starten.
In de app
Geregistreerde gebruiker
Ga naar Mijn bestellingen / Mijn bestelgeschiedenis. U vindt de bestelstatus onder elke bestelling.
Gastgebruiker
Ga naar Contactformulier en neem contact op met onze klantenservice.
Statusbeschrijvingen
- In afwachting van betaling - De bestelling is nog niet betaald, of is per bankoverschrijving betaald. Als u per bankoverschrijving betaald heeft, neem dan contact op met onze klantenservice en geef een bewijs van betaling door, zodat we uw bestelling sneller kunnen verwerken.
- De bestelling wordt door het systeem verwerkt - De betaling is geaccepteerd en het systeem is uw bestelling aan het verwerken.
- Het magazijn verwerkt de bestelling - Uw bestelling wordt door het magazijnpersoneel verwerkt.
- De waren zijn overgebracht naar het magazijn voor verzending - De goederen worden naar het hoofdmagazijn gestuurd om te worden verzameld.
- De bestelling wordt verpakt - Uw bestelling wordt ingepakt.
- De bestelling staat klaar om te worden afgehaald door de koerier - De goederen zijn al verzameld en verpakt.
- De bestelling werd afgehaald door de koerier - Uw bestelling is al door de koerier opgehaald en zal binnenkort worden afgeleverd.
- Feestdag - Het is een weekend of een nationale feestdag. Uw bestelling zal de werkdag na het weekend/de feestdag worden verwerkt.
Verwerkingsduur bestellingen
De gemiddelde verwerkingsduur van bestellingen bedraagt 24 tot 48 uur.
Tot de factoren die invloed hebben op de verwerkingsduur tellen:
- De status van de betaling. We beginnen met het verwerken uw bestelling, zodra het bedrag bijgeschreven is op onze rekening. Wanneer bijvoorbeeld bankoverschrijving als betaalmethode wordt geselecteerd, kan het tot een week duren voordat deze is verwerkt.
- De beschikbaarheid van een artikel. De mate van beschikbaarheid van artikelen kan binnen nu en niets veranderen. Het kan dus vóórkomen dat de door u bestelde artikelen even niet meer op voorraad zijn, op het moment dat we uw bestelling verwerken, en dat we ze opnieuw moeten bestellen bij onze leverancier. In dergelijke gevallen kan het verwerkingsproces 1 of 2 werkdagen langer duren.
- Aanvullende controles. In sommige gevallen moeten bestellingen gecontroleerd worden op eventuele fouten, voordat we tot verwerking kunnen overgaan. Indien nodig zal onze klantenservice dan contact met u opnemen.
FAQ
Kan ik de verwerking van mijn bestellingen bespoedigen?
Als de status van uw bestelling niet is veranderd nadat de betaling via een bankoverschrijving is verricht, contacteer ons dan en voeg het betalingsbewijs bij. Daarvoor gaat u naar de homepage, opent u het chatvenster rechtsonder en klikt u op Chat starten.