Verwerkingsduur bestellingen
De gemiddelde verwerkingsduur van bestellingen bedraagt 24 tot 48 uur.
Tot de factoren die invloed hebben op de verwerkingsduur tellen:
- De status van de betaling. We beginnen met het verwerken uw bestelling, zodra het bedrag bijgeschreven is op onze rekening. Wanneer bijvoorbeeld bankoverschrijving als betaalmethode wordt geselecteerd, kan het tot een week duren voordat deze is verwerkt.
- De beschikbaarheid van een artikel. De mate van beschikbaarheid van artikelen kan binnen nu en niets veranderen. Het kan dus vóórkomen dat de door u bestelde artikelen even niet meer op voorraad zijn, op het moment dat we uw bestelling verwerken, en dat we ze opnieuw moeten bestellen bij onze leverancier. In dergelijke gevallen kan het verwerkingsproces 1 of 2 werkdagen langer duren.
- Aanvullende controles. In sommige gevallen moeten bestellingen gecontroleerd worden op eventuele fouten, voordat we tot verwerking kunnen overgaan. Indien nodig zal onze klantenservice dan contact met u opnemen.
Statusbeschrijvingen
- In afwachting van betaling - De bestelling is nog niet betaald, of is per bankoverschrijving betaald. Als u per bankoverschrijving betaald heeft, neem dan contact op met onze klantenservice en geef een bewijs van betaling door, zodat we uw bestelling sneller kunnen verwerken.
- De bestelling wordt door het systeem verwerkt - De betaling is geaccepteerd en het systeem is uw bestelling aan het verwerken.
- Het magazijn verwerkt de bestelling - Uw bestelling wordt door het magazijnpersoneel verwerkt.
- De waren zijn overgebracht naar het magazijn voor verzending - De goederen worden naar het hoofdmagazijn gestuurd om te worden verzameld.
- De bestelling wordt verpakt - Uw bestelling wordt ingepakt.
- De bestelling staat klaar om te worden afgehaald door de koerier - De goederen zijn al verzameld en verpakt.
- De bestelling werd afgehaald door de koerier - Uw bestelling is al door de koerier opgehaald en zal binnenkort worden afgeleverd.
- Feestdag - Het is een weekend of een nationale feestdag. Uw bestelling zal de werkdag na het weekend/de feestdag worden verwerkt.
Opgelet
- De bestelling kan worden geannuleerd zolang de status ervan nog niet is veranderd naar “De bestelling staat klaar om te worden afgehaald door de koerier”.
- Wanneer de status verandert naar “De bestelling werd afgehaald door de koerier”, kunnen er geen wijzigingen meer in de bestelling worden aangebracht.
- De bijgewerkte pakketinformatie wordt niet eerder dan 24 uur na verzending op de website van de bezorgdienst weergegeven.
- Meer informatie over het volgen van pakketten vindt u hier.
FAQ
Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?
Geregistreerde gebruiker
- Ga naar Mijn bestellingen.
- U vindt de bestelstatus onder elke bestelling.
Gastgebruiker
Om de status van uw bestelling te checken, klik hier om contact op te nemen met ons klantenserviceteam.
Kan ik de verwerking van mijn bestellingen bespoedigen?
Als de status van uw bestelling niet is veranderd nadat de betaling via een bankoverschrijving is verricht, contacteer ons dan en voeg het betalingsbewijs bij. Daarvoor klik hier om contact op te nemen met ons klantenserviceteam.