Hoe kan ik een Marketplace-product retourneren?
Retourneren kan via de knop "Retourneren en ondersteuning" in "Mijn AUTODOC" → "Mijn bestellingen" → details van de bestelling of via de link "Retourneren en ondersteuning" in de voettekst van de website.
Na het invoeren van de bestelgegevens in het retournerenformulier neemt de verkoper binnen 24-48 uur contact op met de klant en verstrekt retourinstructies samen met het retouretiket.
Volg de instructies van de verkoper om je retouraanvraag zo snel mogelijk te verwerken.
Wat zijn de retourvoorwaarden voor Marketplace-producten?
Het retourbeleid van Marketplace omvat:
- De retourperiode is 14 dagen na ontvangst.
- Als het retouradres van de verkoper (bijv. magazijn) in Nederland is, worden de verzendkosten voor het retourneren in mindering gebracht op je terugbetaling (gedeeltelijke terugbetaling) en krijg je van de verkoper een voorgefrankeerd retouretiket.
- Als het retouradres van de verkoper zich buiten Nederland bevindt, betaalt de verkoper de retourverzendkosten en wordt het volledige aankoopbedrag terugbetaald.
Wat moet ik doen als mijn retouraanvraag wordt geweigerd door de Marketplace-verkoper?
Neem contact op met onze klantenservice voor hulp door hier te klikken.
Hoe kan ik de status van mijn retourzending voor een Marketplace-product volgen?
De verkoper deelt een link voor het volgen van het retourproces.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug voor een geretourneerd Marketplace-product?
Het terugbetalingsproces duurt meestal 1-3 dagen nadat het product is ontvangen en gecontroleerd door de Marketplace-verkoper.