Welke criteria gebruikt AUTODOC voor het goedkeuren van Marketplace-verkopers?
AUTODOC keurt Marketplace-verkopers goed op basis van strenge criteria, waaronder productkwaliteit, betrouwbaarheid, uitmuntende klantenservice en naleving van de industrienormen, zodat onze klanten kunnen rekenen op een betrouwbare en hoogwaardige winkelervaring.
Hoe controleer ik informatie over de verkoper?
Volg deze stappen om informatie over de verkoper te bekijken:
- Navigeer naar de productpagina.
- Zoek naar het label onder de knop “Kopen” dat aangeeft wie het product verkoopt (AUTODOC of een Marketplace-verkoper).
- Klik op de naam van de Marketplace-verkoper om gedetailleerde informatie te bekijken, waaronder juridische informatie, algemene voorwaarden en privacybeleid.
Kan ik contact opnemen met de verkoper als ik vragen heb over mijn bestelling?
Ja, je kunt rechtstreeks contact opnemen met de verkoper via "Mijn AUTODOC" → "Mijn bestellingen" → details van de bestelling → klik op de knop “Retourneren en ondersteuning” of gebruik de link "Retourneren en ondersteuning" in de voettekst van de website. Van verkopers wordt verwacht dat ze binnen 3 werkdagen reageren.
Als de verkoper niet binnen 3 werkdagen reageert, kun je contact met ons opnemen op onze homepage: zoek het chatvenster in de rechterbenedenhoek en klik Live chat starten.
Onze klantenservice is bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 20.00. Op zaterdag van 8.00 tot 17.00. Zondag gesloten.
Kan ik een Marketplace-verkoper beoordelen nadat mijn product is geleverd?
Ja, je kunt zowel de verkoper als de levering beoordelen binnen 7 dagen nadat de bestelling als ontvangen is gemarkeerd. Je kunt dit doen via “Mijn AUTODOC” of via een e-mail die je ontvangt nadat de bestelling is geleverd.
De beoordeling van de verkoper moet zijn gebaseerd op de volgende vragen:
- Is het product op tijd geleverd?
- Was het product zoals beschreven door de verkoper?
- Hoe snel en vriendelijk was de service? (Als je contact hebt opgenomen met de verkoper)
Hoe meld ik een verkoper op de AUTODOC MARKETPLACE?
Kwesties met producten kunnen worden gemeld aan de Marketplace-verkoper
- via "Mijn AUTODOC" → "Mijn bestellingen" → details van de bestelling → klik op de knop “Retourneren en ondersteuning”;
- via de pagina "Retourneren en ondersteuning";
- via de functie "Veelgestelde vragen" op de pagina met productgegevens.
Kwesties met de verkoper kunnen aan onze klantenservice worden gemeld.