In de volgende gevallen zouden we kunnen overgaan tot een weigering om de aanvraag in behandeling te nemen:
- Onvolledige aanlevering van de vereiste documenten.
- Mechanische beschadiging (krassen, barsten, sporen van een botsing/inslag, vochtvlekken, tekenen van ingrepen van buitenaf).
- Beschadigingen ten gevolge van het gebruik van ondeugdelijke reserveonderdelen en accessoires of onbevoegde montage.
- Gebruikelijke slijtageverschijnselen aan reserveonderdelen.
- Verloop van de garantietermijn/gebruiksduur.
- Ondeugdelijk of onachtzaam gebruik van artikelen.
Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn restitutie-/garantieaanvraag zo snel mogelijk afgehandeld wordt?
U wordt verzocht om de vereiste gegevens zo snel mogelijk te verschaffen, zodat we een beslissing over uw aanvraag kunnen nemen. Als uw aanvraag een retourzending van onder de garantie vallende artikelen behelst, kunnen we het proces helaas niet sneller afhandelen.
Redenen voor weigering van retourzendingen van onder garantie vallende artikelen en manieren om deze beslissing aan te vechten
Over het algemeen geldt dat we retouraanvragen kunnen afwijzen, indien toetsing van het artikel aantoont dat de mankementen te wijten zijn aan:
- onjuist gebruik;
- onjuiste montage;
- onjuist vervoer of opslag;
- incompatibiliteit van het artikel met het voertuig.
Mocht dit het geval zijn, zijn we bereid om de kosten voor verzending van het getoetste onderdeel voor onze rekening te nemen, mits het geen volumineus artikel betreft. We kunnen het onderdeel ook conform de Europese milieuwetgeving als afval laten verwerken. Retourzendingen van volumineuze goederen komen voor rekening van de klant.
Als u de afwijzing van uw aanvraag tot vervanging van het onder garantie vallende artikel wilt aanvechten, dient u er binnen 14 dagen na ontvangst van de beslissing schriftelijk tegen in beroep te gaan.